Streitbeilegung
Verbraucherinformationen & Streitbeilegung
Bei MotorWorld Marketplace verpflichten wir uns zu Transparenz und Exzellenz – nicht nur bei unseren Automobilprodukten, sondern auch in unserer Beziehung zu unseren Kunden. Als ein von Experten der Luft- und Raumfahrttechnik gegründetes Unternehmen mit Hauptsitz in Portugal halten wir uns strikt an die europäischen Verbraucherschutzstandards.
In Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 144/2015 und dem Dekret-Gesetz Nr. 74/2017 stellen wir Ihnen folgende Informationen zu Ihren Verbraucherrechten zur Verfügung:
1. Alternative Streitbeilegung (AS / RAL)
Im Falle einer Streitigkeit kann der Verbraucher eine Stelle für alternative Streitbeilegung (AS) in Anspruch nehmen. Hierbei handelt es sich um unabhängige Organisationen, die bei der Konfliktlösung helfen, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist.
Da unser Sitz im Großraum Lissabon liegt, ist folgende Stelle zuständig:
Schlichtungsstelle für Verbraucherangelegenheiten von Lissabon (CACCL)
Adresse: Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lissabon, Portugal
Telefon: +351 218 807 030
E-Mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
2. Online-Streitbeilegung (OS / RLL)
Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, die über unseren Online-Shop eingekauft haben, hat die Europäische Kommission eine Online-Plattform zur Streitbeilegung eingerichtet.
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines Online-Kaufs haben, können Sie hier auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen:
Offizieller Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Elektronisches Beschwerdebuch
Nach portugiesischem Recht sind alle Unternehmen, die in Portugal tätig sind, verpflichtet, Zugang zum offiziellen digitalen Beschwerdebuch (Livro de Reclamações Eletrónico) zu gewähren. Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun:
Website: www.livroreclamacoes.pt
Kontaktieren Sie uns zuerst
Bevor Sie ein formelles Streitbeilegungsverfahren einleiten, möchten wir Sie bitten, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir sind stolz auf unsere technische Expertise und unseren Kundenservice und werden unser Bestes tun, um jedes Anliegen zeitnah zu lösen.
E-Mail: support@motorworldmkt.com
