Resolución de disputas
Información al consumidor y resolución de disputas
En MotorWorld Marketplace, estamos comprometidos con la transparencia y la excelencia, no solo en nuestros productos automotrices, sino también en nuestra relación con nuestros clientes. Como empresa fundada por profesionales de la ingeniería aeroespacial y con sede en Portugal, cumplimos estrictamente con las normas europeas de protección al consumidor.
De acuerdo con la Ley nº 144/2015 y el Decreto-Ley nº 74/2017, proporcionamos la siguiente información sobre sus derechos como consumidor:
1. Resolución alternativa de litigios (RAL)
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). Estas son organizaciones independientes que ayudan a resolver conflictos sin necesidad de acudir a los tribunales.
Dado que tenemos nuestra sede en el Área Metropolitana de Lisboa, la autoridad competente es:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Dirección: Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisboa, Portugal
Teléfono: +351 218 807 030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt
2. Resolución de litigios en línea (RLL)
Para los clientes que residen dentro de la Unión Europea y han realizado compras en nuestra tienda en línea, la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución de disputas.
Si tiene alguna reclamación relacionada con una compra en línea, puede acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) aquí:
Enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Libro de reclamaciones electrónico
Según la legislación portuguesa, todas las empresas que operan en Portugal deben proporcionar acceso al Libro de Reclamaciones Digital oficial. Si desea presentar una reclamación formal, puede hacerlo a través del siguiente enlace:
Sitio web: www.livroreclamacoes.pt
Contáctenos primero
Antes de iniciar cualquier proceso formal de disputa, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Nos enorgullecemos de nuestra experiencia técnica y nuestro servicio al cliente, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de forma inmediata.
Correo electrónico: support@motorworldmkt.com
