Règlement des différends
Information des consommateurs et résolution des litiges
Chez MotorWorld Marketplace , nous sommes attachés à la transparence et à l'excellence, tant dans nos produits automobiles que dans nos relations avec nos clients. Entreprise fondée par des ingénieurs aérospatiaux et basée au Portugal, nous respectons scrupuleusement les normes européennes de protection des consommateurs.
Conformément à la loi n° 144/2015 et au décret-loi n° 74/2017 , nous vous fournissons les informations suivantes concernant vos droits en tant que consommateur :
1. Règlement alternatif des différends (RAD / RA)
En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges (RAL). Il s'agit d'organisations indépendantes qui aident à résoudre les conflits sans avoir recours aux tribunaux.
Étant donné que nous sommes situés dans la zone métropolitaine de Lisbonne, l'autorité compétente est :
Centre d'arbitrage de la confiance des consommateurs de Lisbonne (CACCL)
Adresse : Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisbonne, Portugal
Téléphone : +351 218 807 030
Courriel : juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Site web: www.centroarbitragemlisboa.pt
2. Règlement des litiges en ligne (RLL / RLL)
Pour les clients résidant dans l'Union européenne et ayant effectué un achat sur notre boutique en ligne, la Commission européenne a créé une plateforme en ligne pour le règlement des litiges.
Si vous avez une réclamation concernant un achat en ligne, vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) ici :
Lien officiel : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Registre électronique des plaintes
Conformément à la législation portugaise, toutes les entreprises exerçant leur activité au Portugal doivent donner accès au registre numérique officiel des réclamations. Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, vous pouvez le faire via le lien ci-dessous :
Site web: www.livroreclamacoes.pt
Contactez-nous d'abord
Avant d'entamer toute procédure de litige formelle, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes fiers de notre expertise technique et de notre service client, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème.
Courriel : support@motorworldmkt.com
