紛争解決

消費者情報および紛争解決

MotorWorld Marketplaceでは、自動車製品だけでなく、お客様との関係においても、透明性と卓越性を追求しています。航空宇宙工学の専門家によって設立され、ポルトガルに本社を置く企業として、当社は欧州の消費者保護基準を厳格に遵守しています。

法律第144/2015号および政令第74/2017号に基づき、消費者としての権利に関する以下の情報を提供いたします。

紛争が発生した場合、消費者は代替的紛争解決（ADR）機関を利用することができます。これらは、裁判手続きを経ることなく紛争の解決を支援する独立した組織です。

当社はリスボン都市圏に拠点を置いているため、管轄当局は以下の通りです。

リスボン消費者信頼仲裁センター（CACCL）

住所: Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisbon, Portugal

電話: +351 218 807 030

Eメール: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

ウェブサイト: www.centroarbitragemlisboa.pt

オンラインストアで購入された欧州連合（EU）居住のお客様のために、欧州委員会は紛争解決のためのオンラインプラットフォームを構築しています。

オンライン購入に関する苦情がある場合は、こちらからオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームにアクセスできます。

公式リンク: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ポルトガルの法律に基づき、ポルトガルで事業を行うすべての企業は、公式のデジタル苦情受付簿へのアクセスを提供することが義務付けられています。正式な苦情を申し立てる場合は、以下のリンクから行うことができます。

ウェブサイト: www.livroreclamacoes.pt

正式な紛争手続きを開始する前に、弊社のサポートチームへご連絡いただくことをお勧めします。当社は技術的な専門知識とカスタマーサービスに誇りを持っており、あらゆる問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。

Eメール: support@motorworldmkt.com